It didn’t all change in March 2020. Not really. The UK high street has been in the throes of a gradual revolution for decades. From the rise of ecommerce, to the birth of mobile, social commerce, and a growing emphasis on experience, change has been underway for a while. In fact for many, the pandemic has acted as a wake-up call. Digital transformation was no longer a ‘nice to have’ but a matter of survival. Necessity sparked innovation and customers are enjoying more flexibility and conveni ...
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How to communicate with tenants like it's 2021 - not 2005 | Episode #010
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Manage episode 291931817 series 2922945
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❌ Poor customer communication/service = Poor reputation. If housing providers have learned anything over the last 12 months... It's the importance of *quality communication* with tenants. Communication that's: ✅ Proactive. ❌ Not reactive. ✅ Gentle. ❌ Not forceful. ✅ 24/7. ❌ Not 9-5. And a shining example of a housing provider with that *quality communication* is Citizen. Which is why for the upcoming episode of The Social Housing Podcast - we've brought on Steve Hayes... (Head of Comms at Citizen) To breakdown how they've proactively engaged with their 30,000 residents over the last year - by thinking more like Amazon rather than a "traditional housing provider"
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