Crescimento dos robôs de atendimento coloca futuro do SAC em risco?

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Nos últimos sete anos, o uso de robôs no atendimento ao cliente cresceu mais de 8.000%, refletindo a busca por soluções rápidas e personalizadas. Estudos mostram que 80% dos consumidores que utilizaram atendimento via IA tiveram uma experiência positiva, destacando a eficiência e a capacidade de oferecer suporte imediato. Mas será que isso significa o fim dos atendentes humanos? Para falar sobre esse assunto eu recebo hoje aqui no Podcast Canaltech o Rodrigo Garcia, head de negócios da cVortex.

E mais: Alexa terá conteúdos especiais para crianças em outubro; 24% dos brasileiros sofreram golpes digitais nos últimos 12 meses, diz pesquisa; Banco Central notifica exposição de dados de 53 mil chaves Pix; SP abre 1.500 vagas para curso gratuito de computação em nuvem da Microsoft; Epic Games processa Google e Samsung em disputa sobre lojas de apps.

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Este episódio foi roteirizado e apresentado por Gustavo Minari. O programa também contou com reportagens de Bruno De Blasi e André Lourenti Magalhães. Edição por Samuel Oliveira. A trilha sonora é uma criação de Guilherme Zomer e a capa deste programa é feita por Erick Teixeira.

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