MOC 011: Customer Experience w sklepie internetowym cz. 1

Marcin Rudzik Podcast

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5+ y ago 17:18

MP3•एपिसोड होम

W tym odcinku rozpoczynam serię nagrań na temat Customer Experience (CX) czyli będę mówił o obszarze doświadczeń kupujących w sklepach internetowych. O tym w jaki sposób zadbać o dobre doświadczenia klientów, tak żeby byli lojalni i chętnie wracali do naszych sklepów internetowych.
W pierwszym odcinku o CX w ramach wstępu mówię o:
- Czym jest Customer Experience i dlaczego jego brak może wpłynąć na spadek sprzedaży?
- Czym jest mapa podróży klienta (Customer Journay Map)?
- Od czego zacząć proces dostarczania ponad przeciętnych doświadczeń?
- W jaki sposób mierzyć zadowolenie klientów?
- Historie zakupowe, które uczą jak nie obsługiwać kupujących.
Strona odcinka: www.marcinrudzik.pl/011
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