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#63 - Céline Ansquer, Banque Commerciale en France BNP Paribas, la data est clé pour enrichir et personnaliser la relation client.
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Aujourd'hui, j'ai le plaisir d'accueillir Céline Ansquer, Directrice Transformation, Marketing et Digital de la Banque Commerciale en France BNP Paribas.
Une discussion honnête et sincère autour de la data, le digital, les innovations et l'expérience client.
Céline Ansquer, 45 ans, diplômée de l’Essec en 2000, débute sa carrière en cabinet de conseil spécialisé en relation client, organisation et transformation. Elle rejoint BNP Paribas Personal Finance en 2008, où elle occupe différentes fonctions sur les sujets d’efficacité opérationnelle et d’optimisation des parcours client. En charge de l’efficacité et du pilotage de la transformation de BNP Paribas Personal Finance en France de 2013 à 2015, elle contribue à l’accélération de la digitalisation de l’entité et à l’amélioration de la performance opérationnelle au service des clients. Fin 2015, elle participe au rapprochement BNP Personal Finance/Laser Cofinoga, avant d’être nommée à la direction de l’efficacité et de l’expérience client en France. Céline rejoint la Banque Commerciale en France de BNP Paribas début 2017 pour assurer le pilotage du plan stratégique 2020 et contribuer aux objectifs de performance et de digitalisation des réseaux France. En 2019, elle devient Directrice Transformation, Marketing et Digital Retail et membre du Comité de Direction Générale. Elle porte la responsabilité des équipes marketing produit et distribution, l’accélération du commerce et de l’expérience client digitale et omnicanale ainsi que les enjeux de banque conversationnelle au service des différentes clientèles Particuliers et Professionnels/ Entrepreneurs.
Pour contacter Céline :
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Pour aller plus loin :
LinkedIn : Julien RIGAL-DUPONT et sur Twitter @jrigaldupont
Site Web : https://www.jrd-experiences.com
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