El Transformador: "Agentforce, cuando la IA toma decisiones"

El Transformador

En el programa de hoy hablamos de Agentforce, la nueva herramienta de IA de Salesforce, que ya está disponible para todas las empresas, y que marca una nueva era en la aplicación de la Inteligencia Artificial a los procesos de negocio. Con la ayuda de Fernando Gallego, Vicepresidente de Salesforce y de Fabián Gradolph, Director de Comunicación, conoceremos las principales características de estos Agentes de IA que van a poder tomar decisiones y emprender acciones, resolver casos de clientes, calificar prospecciones de ventas u optimizar campañas de marketing en las empresas que lo implementen. Cabe señalar que cada Agentforce es único, de tal manera que se personaliza para las necesidades, entornos y acciones que cada compañía requiera. Es, como apuntan los expertos, "para lo que estaba diseñada desde un principio la IA, para tomar decisiones inteligentes que ayuden al negocio". Este agente se puede desplegar en cualquier compañía de cualquier sector y automatiza tareas rutinarias al tiempo que ofrece un soporte rápido, preciso y personalizado. En este sentido, y desde el ejemplo de servicio al cliente, es capaz de atender las 24 horas del día, los 7 días de la semana, responder preguntas o desvíar casos específicos y, además, de forma natural, utilizando respuestas conversacionales que comprenden el contexto y coinciden con la voz de su marca.