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Contact Center Automation to Modernize Customer Services
Manage episode 353018145 series 3380585
AgilePoint द्वारा प्रदान की गई सामग्री. एपिसोड, ग्राफिक्स और पॉडकास्ट विवरण सहित सभी पॉडकास्ट सामग्री AgilePoint या उनके पॉडकास्ट प्लेटफ़ॉर्म पार्टनर द्वारा सीधे अपलोड और प्रदान की जाती है। यदि आपको लगता है कि कोई आपकी अनुमति के बिना आपके कॉपीराइट किए गए कार्य का उपयोग कर रहा है, तो आप यहां बताई गई प्रक्रिया का पालन कर सकते हैं https://hi.player.fm/legal।
Wynand intro 00:00–02:44
- Wynand's background
- Experience in customer services and Inovo's progress over time
Wynand's perspectives about the contact center operations 04:04–07:40
- Evolution of the contact center
- Experiencing unsatisfactory services from call centers
- How do call center executives handle customer contact?
Integration of modern technologies 04:04–16:45
- How service-based businesses can embrace modern technologies in their contact center operations?
- Dealing with customers using technology.
- Chatbox customer services.
Inovo cloud contact center and businesses gaining most from it 19:06–24:23
- Orchestrating processes and technologies in a call center
- Establishing a single source of truth for customers
- Speech analytics, chatbots, and self-service capabilities
10 एपिसोडस
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