#87 Sprachbasierte Emotionsanalyse: Grundlagen, Nutzen und Use Cases. Philipp Grochowski bei Peter Pirner

CX-Talks - Insights, Technologie und Management für bessere Customer Experience

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Philipp Grochowski (Lead Expert Emotion Analytics bei der VIER GmbH) im Gespräch mit Peter Pirner

Für Unternehmen sind Emotionen wichtig. Marken sollen positiv emotional aufgeladen werden. Kunden sollten begeistert werden. Es gibt Love Brands und die müssen entsprechend kommunizieren, also ihre geliebten Markenwerte in die Welt hinaustragen. Mit dem richtigen Ton und der richtigen Emotion.

Ein wichtiges Anwendungsfeld der Emotionsanalyse ist zunehmend die Analyse der verwendeten Sprache – auch weil das technisch heute sehr viel einfacher und schneller zu analysieren ist, als noch vor 15 Jahren.

Um den aktuellen Stand der Forschung, die Anwendungsfelder in der Praxis und auch einen Einblick in die Art und Weise, wie sprachanalytische Modelle gebaut werden, zu erhalten, habe ich mir wie immer einen Experten eingeladen.

Philipp Grochowski ist Lead Expert Emotion Analytics bei der VIER GmbH. Philipp ist trotz seiner jungen Jahre bereits ein Veteran im Feld der Emotionsanalyse in deutscher Sprache. Er kann gut erklären, hat viel Humor und er brennt für sein Thema. Das sind doch schon mal gute Voraussetzungen für eine spannende Folge von CX-Talks.

Unter den folgenden Links findest du weitere Informationen zur Sendung:

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Mehr Informationen zum Emotion Analytics Ansatz bei VIER gibt es hier und auf dieser Seite

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