#5.12 Personalizando la Experiencia de Cliente con IA

Charlas técnicas de AWS (AWS en Español)

Marcia Villalba / Guillermo Ruiz द्वारा प्रदान की गई सामग्री. एपिसोड, ग्राफिक्स और पॉडकास्ट विवरण सहित सभी पॉडकास्ट सामग्री Marcia Villalba / Guillermo Ruiz या उनके पॉडकास्ट प्लेटफ़ॉर्म पार्टनर द्वारा सीधे अपलोड और प्रदान की जाती है। यदि आपको लगता है कि कोई आपकी अनुमति के बिना आपके कॉपीराइट किए गए कार्य का उपयोग कर रहा है, तो आप यहां बताई गई प्रक्रिया का पालन कर सकते हैं https://hi.player.fm/legal।

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MP3•एपिसोड होम

En el episodio de la temporada, conversamos con Fernando Castillo, Head Of Professional Services en CloudHesive, donde nos revela cómo la inteligencia artificial está transformando la experiencia del cliente (CX) a través de la hiperpersonalización, una tendencia que también está impactando industrias como el retail y la salud. Además, nos dará pautas para construir nuestra propia plataforma utilizando servicios de AWS.

Este es el episodio 12 de la temporada 5 del Podcast de Charlas Técnicas de AWS.

Tabla de Contenidos:

2:36 - Inteligencia Artificial en CX
3:29 - Personalización del Cliente
4:47 - Evolución en la Provisión de Servicios y Time To Market (TTM)
7:47 - Escalabilidad del Servicio
8:25 - La Importancia de los Datos
10:55 - Creación del Data Lake
12:45 - Seguridad y Guard Rails en LLMs
17:14 - Base Vectorial en Interacciones
20:35 - Métricas y KPIs de Personalización
23:42 - Ajuste de Respuestas de IA
25:44 - Voces Sintéticas y Protección de Datos
29:05 - Evolución del Menú de Opciones
31:12 - Análisis de Sentimiento
32:08 - Evaluación y Actualización de Modelos de IA
36:24 - Deepfakes de Voz y doble factor de Autenticación
39:05 – Automatización, escalado y Optimización del servicio
43:20 – Manejando la Privacidad de Datos
47:43 – Construyendo nuestra Plataformas con IA
50:55 – Integrando Llamadas de Emergencia en la solución
53:53 - Tendencias en Hiper-personalización
56:15 - IA como Herramienta Productiva
1:01:44 - Reflexión de Cierre

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